La adecuada administración y los programas de lealtad de los colaboradores de la Empresa Casino Magic Center, periodo 2023

Abstract

El presente informe describe y analiza la experiencia profesional desarrollada en la empresa Casino Magic Center – Moquegua durante el periodo 2023, enfocándose en la importancia de una adecuada administración y en la implementación de programas de lealtad orientados a fortalecer el compromiso y la motivación de los colaboradores. La gestión administrativa dentro del casino desempeña un rol fundamental para garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones internas, el bienestar del personal y la eficiencia en los servicios ofrecidos al público. Durante el periodo de estudio se identificaron diversas problemáticas que afectaban la dinámica laboral, tales como la rotación de personal, la falta de reconocimiento institucional, la comunicación interna limitada, el ausentismo y la ausencia de programas formales de motivación. Ante ello, la experiencia profesional permitió participar en actividades clave como la organización de eventos corporativos, la clasificación y archivo documentario, y el apoyo en la ejecución de incentivos y reconocimientos dirigidos al personal. Estas acciones evidenciaron que los programas de lealtad son esenciales para mejorar el clima laboral y fortalecer el sentido de pertenencia dentro de la empresa. El informe propone estrategias de mejora basadas en la administración moderna y en teorías de gestión del talento humano, considerando la necesidad de implementar mecanismos sistemáticos de motivación, capacitar al personal, optimizar procesos administrativos y promover actividades de integración. Con ello, se busca contribuir al desarrollo de una cultura organizacional más sólida, eficiente y orientada al bienestar del colaborador, elevando así la calidad del servicio y la competitividad del casino.